Plan de Mejoramiento Módulo Técnicas de Ventas y Negociación 10ºA, 2021

Institución Educativa Cristo Rey “Buscando formar jóvenes con valores sociales, culturales, científicos y técnicos”	GESTIÓN ACADÉMICA
	PLAN DE MEJORAMIENTO MÓDULO TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN	PERÍODO: 1
		FECHA: 15 AL 30 ABRIL 2021

GRADO	10	GRUPO		A	DOCENTE	LAURA GUIO MORENO
TEMA(S)			Cliente Manual de atención al cliente Principios de atención y servicio al cliente. Las ventas y sus técnicas Servicios personalizados. Medición del servicio. Comunicación con el cliente. Apariencia y Actitud Personal. Auto-control y prudencia. Concepto y manejo de información. Políticas de la organización. ·       Las Ventas ·       El Proceso de Ventas Las ventas y sus Técnicas Tipos de Ventas ·       Excelencia del Servicio (Libro completo)

LA PRUEBA SE DESARROLLARA POR EL APLICATIVO THATQUIZ EL DÍA MIÈRCOLES 26 DE MAYO HORA 10.30 a.m a 11.30. A SU CORREO SE EL ENVÍA LA CLAVE E INDICACIONES.

 

 

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

El módulo en técnicas de ventas y negociación, le proporciona al aspirante las herramientas para el apoyo asistencial que se requiere en las oficinas y el sector empresarial en el cual se podrá desempeñar al finalizar su formación. Con este módulo adquieren conocimientos y habilidades fundamentales para el desempeño eficiente y eficaz a nivel administrativo de cualquier unidad de negocio o ente productivo, en cuanto al servicio y atención a los clientes

 

METAS DE APRENDIZAJE:

Lograr que los estudiantes adquieran las habilidades para un excelente servicio al cliente.

 

OBJETIVO GENERAL:

Fortalecer herramientas comunicativas a nivel verbal y escrito, con el propósito de transmitir mensajes comerciales empleando las normas técnicas vigentes para la comunicación escrita de las empresas y organizaciones de hoy.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Estimular habilidades y destrezas comunicativas en los estudiantes, que permitan la interacción con todo tipo de cliente tanto interno como externo.
• Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus requerimientos, asesorarlo y presentarle la mejor opción disponible, producto o servicio, que responda a sus necesidades y deseos.
• Realizar una actualización del historial de interacciones con el cliente para conocerlo cada vez más y mejor para hacerlo sentir que ese conocimiento permite asesorarlo y darle siempre lo mejor y lo más adecuado para él.
• Brindar continuidad y seguimiento a la relación con el cliente, tanto se trate de sugerencias sobre el uso de lo adquirido como actualizaciones acerca de nuevos productos y servicios que por su perfil de consumidor le podrán interesar.

ACTIVIDAD

Realizar la investigación y lectura de los documentos trabajados sobre los temas que se enuncian a continuación:

 

1.      Unidad de aprendizaje No. 1: Ofrecer atención a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.

 

ü  El cliente

ü  Manual de atención al cliente

ü  Principios de atención y servicio al cliente.

ü  Servicios personalizados.

ü  Medición del servicio.

ü  Comunicación con el cliente y los tipos de comunicación

ü  Apariencia y Actitud Personal.

ü  Autocontrol y prudencia.

ü  Concepto y manejo de información.

ü  Políticas de la organización.

ü  Ciclo del Servicio (Triangulo del servicio, Momentos de Verdad)

ü  Atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

ü  Buena y mala atención/servicio al cliente

 

Unidad de aprendizaje No. 2: Atender a los clientes utilizando las tecnologías y normas de cortesía.

 

·        Las Ventas

·        El Proceso de Ventas

• Las ventas y sus Técnicas
• Tipos de Ventas

·        Excelencia del Servicio (Libro completo)

 

 

NOTA: La entrega de esta actividad tendrá un tiempo límite de una hora antes de la elaboración de la prueba virtual, se desarrolla en el cuaderno y se envían las evidencias marcadas con el nombre del estudiante y enumeradas sus páginas. Enviar Al Correo mediatecnica1014@gmail.com