TALLER MEDIA TÈCNICA GRADO 10A, TRIANGULO Y CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD

Institución Educativa Cristo Rey “Buscando formar jóvenes con valores sociales, culturales, científicos y técnicos”	GESTIÓN ACADÉMICA	Período:1
	TALLER DE MEDIA TÉCNICA GRADO 10A	Fecha: 22 al 26 de Febrero

 

GRADO

10

GRUPO

A

DOCENTE LAURA GUIO MORENO

CORREO mediatecnica1014@gmail.com

TEMAS.

1.     SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

2.     TRIANGULO DEL SERVICIO

3.     MOMENTOS DE VERDAD

4.     CICLO DEL SERVICIO

5.     MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD

 

•        ACTIVIDAD

Seleccionar una empresa (nombre) sea real en el mercado:

a.      Triangulo del servicio

b.     Momentos de verdad (dibujar el círculo)

c.      Ciclo del servicio (entrada, salida, atención/servicio al cliente, bienvenida y finalmente la salida y si el cliente compra o no el producto) expectativas (entró y salió)

d.     IDENTIFICAR UN MOMENTO CRÍTICO, DESCRIBIR Y ANALIZAR, DETERMINAR LA SOLUCIÓN POSITIVA FRENTE A LA SITUACIÓN, cliente se vaya satisfecho de la empresa.