Caso 1: Usted va a comprar zapatos para su
hijo, y sabe que existen varios comercios en la ciudad que se dedican a la
venta de zapatos para niños/as y decide
entrar a una tienda en cuyas vitrinas hay modelos muy interesantes. Al entrar,
usted recorre la tienda sin que nadie lo atienda, ¿qué haría?
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a. Se retira de la tienda y busca los
zapatos en otra
b. 
Se acerca hasta donde los/as
vendedores/as y pregunta
Se acerca hasta donde los/as
vendedores/as y pregunta
Justifique su posición?
Caso 2: Si Usted va a comprar unas libras
de pollo para el almuerzo y en la tienda, la vendedora esta desarreglada y al
venderle el pollo este tiene algunas plumas y se lo entregan en una funda que
se ve poco limpia ¿Usted qué haría?
a.
Volvería
a comprar en el mismo lugar
 |
b.
Busca
una nueva tienda donde comprar pollo
Justifique su posición?
Caso
3: Si Usted va a realizar sus compras
a la tienda de la esquina y lo atienden después de un buen tiempo y de mala
gana diciendo frases como “que va a llevar” o “son ocho dólares y no tengo
suelto”, usted ¿qué diría acerca de cómo lo atendieron?
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a.
Que
no saben tratar al/la cliente/a y que no volverá
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b.
Que
es normal que lo atiendan así
Justifique su posición?
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